日期:[2018年06月07日]
-- 生活晨报 --
版次:[A4]
怀疑游客没有购买“小交通”的票
永济五老峰景区工作人员咬伤游客
“我在永济五老峰旅游的遭遇太可怕了。景区工作人员因为怀疑我们没有买‘小交通’的票，就对我连拉带拽、又推又打。我手上和脖子上被抓了很多伤口，甚至有个工作人员扑上来狠狠咬住我后背，留下一大片红肿、淤青，至今疼痛不已。”6月4日，说起一周前旅游的经历，太原市民李晶波仍心有余悸。
景区工作人员咬游客
5月25日，李晶波和爱人在山西春秋国际旅行社有限公司太原老军营营业点报团参加了“三晋大观，爱在永济——鹳雀楼、普救寺、五老峰二日之旅”，团费含住宿、用餐、用车以及几个景区的首道门票等。
5月26日，李晶波和爱人随团参观了普救寺、鹳雀楼、水峪口古村等景区，感觉还不错。然而，第二天的遭遇却成了噩梦。“上午快9点，我们到了五老峰景区，导游让每人花100元买了上下山的小交通和上行缆车票，票当时是开在一起的。”李晶波说，上山乘小交通时工作人员没看票，在准备乘缆车时一名工作人员先在票上打了个眼，还剩两个圆圈是小交通的没打眼，后来上缆车时另一名工作人员直接就把两张票收走了，李晶波也没当回事。
下山时，为了看看沿途风景，李晶波和爱人没坐缆车，而是选择走步道，下到景区小交通停车场时，小交通的中巴车开着门，他们上去等了20多分钟，直到车上坐满了人，司机和工作人员才上来检票，李晶波表示自己和爱人已经买了小交通的票，但被缆车工作人员收走了。但小交通的工作人员称，“不行，缆车和那边的车和我们没关系”。“工作人员非要我们每人补10元的票，我们不同意，交了小交通的钱为什么要重复收。但我没想到，工作人员对我生拉硬拽，拽得我跌了个跟头，手当时就破了。”李晶波说，由于自己坚持要坐车，两名工作人员开始又抓又推又打，在李晶波的手上和脖子上留下很多伤口。
一再解释也无济于事，李晶波只好拨打电话向导游求助。当时导游还在山上，信号不好，通话时断时续。就在李晶波与导游通话的过程中，一名工作人员在相互拉扯中咬了李晶波的后背，留下清晰的牙印和一大片红肿、淤青。
游客质疑重复收费
“我在被打的整个过程中一直保持克制，没有还手，只是极力挣脱，就在这个过程中受了伤。随后，‘小交通’的一名负责人闻讯过来，但他对工作人员打人一事不闻不问，只是要求我们买票。”李晶波告诉记者，经过电话联系，导游用微信向这名负责人支付了20元，他和爱人才坐车返回。
看到李晶波的胳膊、前胸、脖子下方有多处伤痕，导游赶紧带着李晶波到景区医务室进行处理。随后，李晶波到景区游客投诉中心反映此事，对方并没有提打人的事情，只是称景区没有责任，工作人员让买票是对的。在乘车返回太原途中，导游表示已将此事反映给了旅行社，正在和景区沟通。“门票70元，小交通必坐15元，保险5元（自愿）。”李晶波至今还记得，自己在五老峰景区售票口电子屏上看到过显示的票价。上行缆车80元/人、下行60元/人，自己和爱人买的上行缆车加小交通，每人给了导游100元，两人共200元。“景区售票口就没有10元的票价，入口检票要看门票和小交通或缆车票，没有小交通或缆车票是进不了景区的，这些都可以证明我们是交了小交通费用的。”李晶波说，自己当时拿的小交通票和上行缆车票，检票员说我们有缆车票就不需要小交通票，随后就把小交通票给了导游。
李晶波质疑，自己在售票口就已经买了小交通票，为什么下来时还要被重复收费。
景区道歉希望游客谅解
回到太原后，李晶波身上的伤口一直隐隐作痛。5月28日晚上，李晶波到山西医科大学第一附属医院挂了急诊。经医生诊断，李晶波的左手、胸部、后背等均有伤，是被人咬伤和抓伤，导致皮肤破损。在清理伤口并注射了破伤风后，医生建议“如有不适，及时就诊。”“我当天就把这件事告诉了春秋国旅老军营营业点的工作人员小杜，她说旅行社在和五老峰景区沟通时，对方说自己的工作人员没有问题，事发现场有监控。旅行社提出查看监控，却被景区拒绝了。”李晶波说。
李晶波把自己的遭遇向12301旅游服务热线进行了反映。第二天，五老峰景区接待部的张经理联系了李晶波，表示这个事情景区工作人员有错，现在进行道歉。李晶波提出希望能在媒体上公开道歉，张经理表示协商后给予答复。
记者就此事联系张经理，对方表示，李晶波是通过导游购票交了上行缆车费，景区规定凡乘坐上行缆车就赠送上行小交通，导游没有给游客交代清楚。乘坐缆车和登山步道是两条线路，所以还应购买登山步道的小交通票。景区工作人员、导游、游客三者沟通不畅导致了这场误会。“我们了解到这件事情就立即进行了调查，小交通的工作人员和李晶波在交涉过程中发生冲突，双方拉扯产生伤害，工作人员在情绪激动之下还咬了游客，肯定是不对的，更是我们不愿意看到的结果。事发第二天，景区就对该工作人员做出了停职的处理。同时，我们希望能向李晶波当面道歉，并对产生的医药费酌情补偿。”张经理告诉记者。
对于此事，本报将继续关注。
◎采访手记
如此待客行不通
仅仅是怀疑游客没有交费，就推搡拉扯，张嘴咬人，这样的解决方式，让我们瞠目结舌。咬的是一名游客，伤的却是千万游客的心。
李晶波告诉记者，在五老峰景区游玩，印象最深的就是登上山顶时放眼四望，一览众山小，心情顿时开朗。然而，景区工作人员的上述举动却大煞风景。自然风光是硬件，相关服务是软件，作为一个景区，如果软件不到位，会直接影响硬件的效果。
我省大力发展旅游产业，要以美丽景色和热情服务迎四海宾朋。如果都像五老峰景区个别工作人员如此待客，恐怕是不行的。
晨报记者田勇文/摄
景区工作人员咬游客
5月25日，李晶波和爱人在山西春秋国际旅行社有限公司太原老军营营业点报团参加了“三晋大观，爱在永济——鹳雀楼、普救寺、五老峰二日之旅”，团费含住宿、用餐、用车以及几个景区的首道门票等。
5月26日，李晶波和爱人随团参观了普救寺、鹳雀楼、水峪口古村等景区，感觉还不错。然而，第二天的遭遇却成了噩梦。“上午快9点，我们到了五老峰景区，导游让每人花100元买了上下山的小交通和上行缆车票，票当时是开在一起的。”李晶波说，上山乘小交通时工作人员没看票，在准备乘缆车时一名工作人员先在票上打了个眼，还剩两个圆圈是小交通的没打眼，后来上缆车时另一名工作人员直接就把两张票收走了，李晶波也没当回事。
下山时，为了看看沿途风景，李晶波和爱人没坐缆车，而是选择走步道，下到景区小交通停车场时，小交通的中巴车开着门，他们上去等了20多分钟，直到车上坐满了人，司机和工作人员才上来检票，李晶波表示自己和爱人已经买了小交通的票，但被缆车工作人员收走了。但小交通的工作人员称，“不行，缆车和那边的车和我们没关系”。“工作人员非要我们每人补10元的票，我们不同意，交了小交通的钱为什么要重复收。但我没想到，工作人员对我生拉硬拽，拽得我跌了个跟头，手当时就破了。”李晶波说，由于自己坚持要坐车，两名工作人员开始又抓又推又打，在李晶波的手上和脖子上留下很多伤口。
一再解释也无济于事，李晶波只好拨打电话向导游求助。当时导游还在山上，信号不好，通话时断时续。就在李晶波与导游通话的过程中，一名工作人员在相互拉扯中咬了李晶波的后背，留下清晰的牙印和一大片红肿、淤青。
游客质疑重复收费
“我在被打的整个过程中一直保持克制，没有还手，只是极力挣脱，就在这个过程中受了伤。随后，‘小交通’的一名负责人闻讯过来，但他对工作人员打人一事不闻不问，只是要求我们买票。”李晶波告诉记者，经过电话联系，导游用微信向这名负责人支付了20元，他和爱人才坐车返回。
看到李晶波的胳膊、前胸、脖子下方有多处伤痕，导游赶紧带着李晶波到景区医务室进行处理。随后，李晶波到景区游客投诉中心反映此事，对方并没有提打人的事情，只是称景区没有责任，工作人员让买票是对的。在乘车返回太原途中，导游表示已将此事反映给了旅行社，正在和景区沟通。“门票70元，小交通必坐15元，保险5元（自愿）。”李晶波至今还记得，自己在五老峰景区售票口电子屏上看到过显示的票价。上行缆车80元/人、下行60元/人，自己和爱人买的上行缆车加小交通，每人给了导游100元，两人共200元。“景区售票口就没有10元的票价，入口检票要看门票和小交通或缆车票，没有小交通或缆车票是进不了景区的，这些都可以证明我们是交了小交通费用的。”李晶波说，自己当时拿的小交通票和上行缆车票，检票员说我们有缆车票就不需要小交通票，随后就把小交通票给了导游。
李晶波质疑，自己在售票口就已经买了小交通票，为什么下来时还要被重复收费。
景区道歉希望游客谅解
回到太原后，李晶波身上的伤口一直隐隐作痛。5月28日晚上，李晶波到山西医科大学第一附属医院挂了急诊。经医生诊断，李晶波的左手、胸部、后背等均有伤，是被人咬伤和抓伤，导致皮肤破损。在清理伤口并注射了破伤风后，医生建议“如有不适，及时就诊。”“我当天就把这件事告诉了春秋国旅老军营营业点的工作人员小杜，她说旅行社在和五老峰景区沟通时，对方说自己的工作人员没有问题，事发现场有监控。旅行社提出查看监控，却被景区拒绝了。”李晶波说。
李晶波把自己的遭遇向12301旅游服务热线进行了反映。第二天，五老峰景区接待部的张经理联系了李晶波，表示这个事情景区工作人员有错，现在进行道歉。李晶波提出希望能在媒体上公开道歉，张经理表示协商后给予答复。
记者就此事联系张经理，对方表示，李晶波是通过导游购票交了上行缆车费，景区规定凡乘坐上行缆车就赠送上行小交通，导游没有给游客交代清楚。乘坐缆车和登山步道是两条线路，所以还应购买登山步道的小交通票。景区工作人员、导游、游客三者沟通不畅导致了这场误会。“我们了解到这件事情就立即进行了调查，小交通的工作人员和李晶波在交涉过程中发生冲突，双方拉扯产生伤害，工作人员在情绪激动之下还咬了游客，肯定是不对的，更是我们不愿意看到的结果。事发第二天，景区就对该工作人员做出了停职的处理。同时，我们希望能向李晶波当面道歉，并对产生的医药费酌情补偿。”张经理告诉记者。
对于此事，本报将继续关注。
◎采访手记
如此待客行不通
仅仅是怀疑游客没有交费，就推搡拉扯，张嘴咬人，这样的解决方式，让我们瞠目结舌。咬的是一名游客，伤的却是千万游客的心。
李晶波告诉记者，在五老峰景区游玩，印象最深的就是登上山顶时放眼四望，一览众山小，心情顿时开朗。然而，景区工作人员的上述举动却大煞风景。自然风光是硬件，相关服务是软件，作为一个景区，如果软件不到位，会直接影响硬件的效果。
我省大力发展旅游产业，要以美丽景色和热情服务迎四海宾朋。如果都像五老峰景区个别工作人员如此待客，恐怕是不行的。
晨报记者田勇文/摄