省城一社区推“AB角”工作模式 居民办事“不白跑”

　　晨报讯（记者梁耀华通讯员吕娜）4月26日起，太原市杏花岭区大东关街办白龙庙社区推行“AB角互动窗口服务模式”，方便居民办事。
　　　　长期以来，像太原市很多社区一样，白龙庙社区工作人员的分工比较明确，各自独立负责自己的工作。因此，一旦有工作人员不在，居民就无法办理其所负责的业务，从而出现多跑一趟甚至几趟路的情况。
　　　　该社区一李姓居民就曾有过这样无奈的经历：去年12月份的一天，她到社区来交医保费，恰好负责此项业务的工作人员外出办事。次日上午，她再次来到社区，才缴纳医保费。
　　　　现在，人们对办事效率的要求越来越高。为满足居民的需求，提高服务质量，让居民省时间、少跑路，白龙庙社区从4月26日开始实施“AB角互动窗口服务模式”。“AB角互动窗口服务模式”，即根据当前职责分工，对每一项任务设置A角和B角，A角为主办人员，B角为协办人员。当A　角在岗时，由A角主导，B角配合完成工作；当A角不在岗时，B角在做好本岗位任务的同时，主动代理A角履行职责，对A角岗位任务负有与本岗位任务相同责任。待A角返岗后主动汇报工作，交回印章、文件及有关材料。这样，就确保不因某位工作人员外出、开会、培训、请假等原因，导致社区服务事项缓办、延误。
　　　　这一模式的推行，有效避免了工作缺位和空岗现象，居民随时都能办理相关业务，真正实现服务“零脱节”。