省城一市民家中法罗力牌燃气热水器噪音大

　　在家里，人们打开燃气热水器，洗个热水澡是件多么惬意的事。可是，居住在太原市体育南路某小区的闫女士，一提用燃气热水器洗澡就心堵得慌。她到底遇到了什么事？
　　事件：难以消失的“轰轰”声
　　　　去年7月，闫女士在位于太原市旧太榆路山西普国电子城一商家花4000多元购买了一台法罗力燃气热水器，安装到了新房。
　　　　大约3个月后，小区通了天然气，闫女士和母亲住进新房。之后她在使用燃气热水器时听到机器内有“轰轰”的响声，特别大。虽然售后人员进行了处理，但噪音依然存在。
　　　　今年春节过后，售后人员多次上门处理，均未能解决问题。3月9日，山西法罗力工贸有限公司为闫女士更换了一台同型号、同规格的热水器。3月15日，闫女士向生活晨报记者反映，更换后热水器依然存在噪音问题。记者实地调查发现，她家的热水器运行时有时会发出不小的噪音。
　　调查：噪音产生原因有争议
　　　　闫女士说，售后人员处理第一台热水器的噪音问题时，她曾问过“是不是机子存在质量问题”，售后人员解释，噪音是因阀前压力过高导致的，热水器本身没有质量问题。
　　　　就此问题，她还咨询过山西国新科莱天然气有限公司的客服人员。对方告诉她，小区内使用的天然气，气压都是统一的。
　　　　3月23日，记者联系到了法罗力热能设备（中国）有限公司华北区售后主管陈先生。对于噪音一事，陈先生同售后人员的答复一样：“按照国家规定，用户家中的燃气压力不应超过2000帕。我们测量后发现，用户家中的燃气压力接近3000帕。”
　　　　对此，有业内人士认为，燃气热水器出现噪音，与燃气压力关系不大，有可能是风道过长或堵塞所致。然而，陈先生说，售后人员检查后已排除这些因素。
　　结果：发票成退货“绊脚石”
　　　　由于问题一直得不到解决，闫女士想退货。陈先生表示，在产品不存在质量问题的情况下，闫女士退货将按每日0.5%的折旧率收取折旧费。
　　　　受闫女士委托，记者咨询山西省产品质量监督检验研究院的工作人员得知，该院目前尚无法检测燃气热水器是否存在质量问题。
　　　　在此情况下，闫女士勉强同意了陈先生提出的方案。4月14日下午，山西法罗力工贸有限公司按陈先生给出的方案，准备为闫女士退货。由于涉及到退费问题，山西法罗力工贸有限公司的工作人员让闫女士提供购机发票。然而，闫女士购机时，商家并没有为其开具发票。
　　　　此外，双方就折旧费的计算日期也有争议。闫女士认为折旧费应该从燃气热水器更换的当日开始计算，陈先生则认为应该从购机之日起计算。
　　　　目前，闫女士退货一事暂时被搁置。 晨报记者梁耀华