日期:[2018年04月02日]
-- 生活晨报 --
版次:[A1]
《太原市消费者协会影院体察报告》公布
电影放映前播广告侵犯消费者权益
影院播放映前广告，是否提前告知消费者？消费者看3D电影，还得买3D眼镜吗？消费者在影院购买零食，影院会开发票吗？小小电影院，还存在哪些侵权现象？
3月5日至12日，太原市消费者协会组织80名神秘顾客，对省城27家影院开展了消费服务体察。3月30日，《太原市消费者协会影院体察报告》公布。
票价：线上线下差距大
【体察】3月10日，神秘顾客李明（化名）来到太原完美世界影城顶好店，欲购票观看《小萝莉的猴神大叔》。他并非该影城会员，在前台花50元买了一张票。等待期间，他听一位女孩说，在网上，这部电影的票价为20元/张。
两天后，生活晨报记者来到横店电影城太原同至人店，准备观看《红海行动》。前台工作人员提醒记者：“你还是在网上买吧，每张票只要40块钱，比线下省一半。”记者体验发现，果真如此。
【建议】消费者直接前往影院购票，价格普遍高，这给不会通过网络购票的消费者带来经济负担。太原市消费者协会建议影院，要切实考虑消费者利益，将票价定得更合理些。
3D眼镜：清洗消毒不容乐观
【体察】神秘顾客体察发现，27家影院均可免费提供3D眼镜。在有的影院，消费者可自主购买3D眼镜。太原万达影城还允许消费者自带3D眼镜观影。
对于3D眼镜的清洗，横店电影城太原同至人店做得比较好。3月13日，记者在该影院检票口看到，3位工作人员一有空，就蹲在地上清洗3D眼镜。记者领到3D眼镜时，还感到有点湿。
【建议】各大影院应做好3D眼镜的清洁消毒工作。消毒之后，影院方面应安排工作人员将3D眼镜装入塑料袋，确保卫生。太原万达影城为3D电影观影者免费提供眼镜布，其他影院也可配套此项服务。
映前广告:播放前不告知观众
【体察】3月10日、13日，记者在太原完美世界影城顶好店、横店电影城太原同至人店观影时，均播放映前广告。前者，广告时间长达5分钟；后者，广告时间长达10分钟。事后，记者只在太原完美世界影城顶好店电影票背面看到“开场前将放映预告片和片前广告”的告知。其他神秘顾客发现，多数影院会播放映前广告。
【建议】影院将电影票出售给消费者，就与消费者建立了播映服务合同关系：消费者支付合理费用，影院保质保量提供播放内容。影院在不告知消费者的情况下播放映前广告，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，有强迫观看的性质 （公益广告除外）。影院即便通过店堂公示等形式告知消费者，依然侵害消费者合法权益，属于不公平的霸王条款。
饮食售卖处：基本不提供发票
【体察】神秘顾客体察发现，除山西剧院、太原奥斯卡国际影城、太原星美电影城之外，其余影院均不为购买爆米花等食品的消费者开具发票。有些影院的工作人员即便同意为消费者开具发票，通常也会设置门槛，如过几天才能开、只有机打小票等。太原九达国际影城，连机打小票都不提供。
而在保利国际影城百花谷店，消费者购买的是爆米花，开具的增值税普通发票名称却为“广播影视服务电影票款”；消费者在太原UME影城购买零食，须凭机打小票自行找财务人员开具发票。
【建议】按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，开具发票是经营者的基本义务。消费者提出后，经营者不得以任何理由拒绝。
食品安全：工作人员操作不规范
【体察】神秘顾客在太原红星影城、太原金刚里影城零食销售区发现，此处工作人员既是爆米花的制造者，也是爆米花的销售者。工作人员未戴手套，就直接操作，不符合食品安全标准。
保利国际影城百花谷店售卖处存在商品标价不规范的情况，如“小黄人存钱罐”标示有“会员价40元”，没有明确标示原价，只是在价签下面有“￥50.00”的字样。
【建议】饮食服务人员应持有健康证，并在工作时佩戴口罩；所有食品均应明码标价。
自带饮食：影院态度不一
【体察】山西剧院入口处有告知：谢绝外带食品。不过，影院工作人员一般只对携带味道较大食品的消费者予以劝阻。
太原星美电影城没有限制消费者带入食品、饮品。神秘顾客询问得知，除特殊异味的食品（如榴莲等）之外，可带入其他食物。
【建议】中国消费者协会律师团律师邱宝昌认为，影院禁止消费者外带食品的规定是不公平、不合理的，涉嫌违反 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，即 “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。 晨报记者梁耀华
3月5日至12日，太原市消费者协会组织80名神秘顾客，对省城27家影院开展了消费服务体察。3月30日，《太原市消费者协会影院体察报告》公布。
票价：线上线下差距大
【体察】3月10日，神秘顾客李明（化名）来到太原完美世界影城顶好店，欲购票观看《小萝莉的猴神大叔》。他并非该影城会员，在前台花50元买了一张票。等待期间，他听一位女孩说，在网上，这部电影的票价为20元/张。
两天后，生活晨报记者来到横店电影城太原同至人店，准备观看《红海行动》。前台工作人员提醒记者：“你还是在网上买吧，每张票只要40块钱，比线下省一半。”记者体验发现，果真如此。
【建议】消费者直接前往影院购票，价格普遍高，这给不会通过网络购票的消费者带来经济负担。太原市消费者协会建议影院，要切实考虑消费者利益，将票价定得更合理些。
3D眼镜：清洗消毒不容乐观
【体察】神秘顾客体察发现，27家影院均可免费提供3D眼镜。在有的影院，消费者可自主购买3D眼镜。太原万达影城还允许消费者自带3D眼镜观影。
对于3D眼镜的清洗，横店电影城太原同至人店做得比较好。3月13日，记者在该影院检票口看到，3位工作人员一有空，就蹲在地上清洗3D眼镜。记者领到3D眼镜时，还感到有点湿。
【建议】各大影院应做好3D眼镜的清洁消毒工作。消毒之后，影院方面应安排工作人员将3D眼镜装入塑料袋，确保卫生。太原万达影城为3D电影观影者免费提供眼镜布，其他影院也可配套此项服务。
映前广告:播放前不告知观众
【体察】3月10日、13日，记者在太原完美世界影城顶好店、横店电影城太原同至人店观影时，均播放映前广告。前者，广告时间长达5分钟；后者，广告时间长达10分钟。事后，记者只在太原完美世界影城顶好店电影票背面看到“开场前将放映预告片和片前广告”的告知。其他神秘顾客发现，多数影院会播放映前广告。
【建议】影院将电影票出售给消费者，就与消费者建立了播映服务合同关系：消费者支付合理费用，影院保质保量提供播放内容。影院在不告知消费者的情况下播放映前广告，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，有强迫观看的性质 （公益广告除外）。影院即便通过店堂公示等形式告知消费者，依然侵害消费者合法权益，属于不公平的霸王条款。
饮食售卖处：基本不提供发票
【体察】神秘顾客体察发现，除山西剧院、太原奥斯卡国际影城、太原星美电影城之外，其余影院均不为购买爆米花等食品的消费者开具发票。有些影院的工作人员即便同意为消费者开具发票，通常也会设置门槛，如过几天才能开、只有机打小票等。太原九达国际影城，连机打小票都不提供。
而在保利国际影城百花谷店，消费者购买的是爆米花，开具的增值税普通发票名称却为“广播影视服务电影票款”；消费者在太原UME影城购买零食，须凭机打小票自行找财务人员开具发票。
【建议】按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，开具发票是经营者的基本义务。消费者提出后，经营者不得以任何理由拒绝。
食品安全：工作人员操作不规范
【体察】神秘顾客在太原红星影城、太原金刚里影城零食销售区发现，此处工作人员既是爆米花的制造者，也是爆米花的销售者。工作人员未戴手套，就直接操作，不符合食品安全标准。
保利国际影城百花谷店售卖处存在商品标价不规范的情况，如“小黄人存钱罐”标示有“会员价40元”，没有明确标示原价，只是在价签下面有“￥50.00”的字样。
【建议】饮食服务人员应持有健康证，并在工作时佩戴口罩；所有食品均应明码标价。
自带饮食：影院态度不一
【体察】山西剧院入口处有告知：谢绝外带食品。不过，影院工作人员一般只对携带味道较大食品的消费者予以劝阻。
太原星美电影城没有限制消费者带入食品、饮品。神秘顾客询问得知，除特殊异味的食品（如榴莲等）之外，可带入其他食物。
【建议】中国消费者协会律师团律师邱宝昌认为，影院禁止消费者外带食品的规定是不公平、不合理的，涉嫌违反 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，即 “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。 晨报记者梁耀华