我省启动跨市处置消费投诉机制

　　晨报讯（记者 梁耀华）3月1日，在“品质消费美好生活”2018年消费者权益保护日年主题宣传活动新闻发布会上，山西省工商局党组成员、副局长吕惠兰郑重宣布：“从今天起，跨市处置消费投诉协作机制在全省正式启动运行。”
　　　　跨市处置消费投诉协作机制，指的是消费者在我省任一市县（区）购买商品或接受服务，其合法权益受到侵害后，即可通过手机投诉平台、电话、信函、传真、上门等方式，向事发地工商和市场监管部门进行投诉，也可向本人居住地工商和市场监管部门进行投诉。只要消费行为合法，消费者权益就会得到政府的有效保护，形象地说就是“在外受气，回家投诉”。
　　　　消费者居住地市级工商和市场监管部门在接到异地投诉3个工作日内，会及时通过网络将信息转至事发地市级工商和市场监管部门；事发地市级工商和市场监管部门在接到转来的异地投诉信息3个工作日内，会通过12315平台向异地投诉消费者发出是否受理的短消息。
　　　　异地投诉在规定时间内解决后，消费者会收到工商和市场监管部门的回复，并在退换货、退赔款等善后事务中得到必要帮助。
　　　　跨市处置消费投诉协作机制的建立，不仅能够降低消费者维权成本，减除消费者因四处奔波而产生的心理压力，而且还能提高消费投诉处理率。